Lo primero que se debe tener en claro
es que Internet es ante todo un medio de comunicación entre seres humanos
y que por tanto al otro lado de la pantalla hay personas
inteligentes, ocupadas, con ganas de aprender, de divertirse un poco, que
tienen sentimientos y que les gusta ser reconocidos como individuos.
Esta característica básica implica tener
un principio básico de respeto hacia la audiencia de nuestro medio de
comunicación y es allí en donde fallan muchos portales, especialmente en el
tema del sexo. De hecho muchos sugieren en su publicidad y destacan en sus
primeras páginas encuestas y artículos sobre temas sexuales que sobresalen
por su levedad e intrascendencia.
No hay una comunidad universal, no
existe la aldea global. Las comunidades son
distintas porque su misma palabra lo designa, son grupos humanos que tienen
algo en común y realmente es muy poco lo que tiene en común un porteño
bonaerense con un estudiante en Bogotá, o un chofer de taxi en Nueva York con
un estudiante boliviano o un “miamense” con un mexicano.
Sur América no empieza en el sur de la
Florida y pensar en comunidades como “los
latinos” o “los hispanos” o “los iberoamericanos” no tiene mucho
sentido. El hecho de compartir un idioma no nos hace iguales ni siquiera con
gustos similares y así como a un latino en Estados Unidos no le importa el
“spanglish”, éste es intolerable para cualquier académico de cualquier
capital latinoamericana.
De hecho
algunos autores han hecho extensos libros o mejor, diccionarios para traducir
una misma palabra en los distintos países. Una vez tuve que interrumpir una
conferencia en El Salvador porque
el público se atacó de la risa cuando mencioné que una funcionaria de mi
gobierno me había incumplido una cita porque se estaba “trasteando” (en
Colombia: mudando, cambiando de apartamento) sin previó aviso. Para los
interesados en lo que significa el termino “trastear” pregúntenle a un
amigo mexicano o salvadoreño. De todas maneras les anticipo que ellos
entendieron que la funcionaria estaba llegando al tope de su satisfacción
sexual y no al tope de su edificio de apartamentos.
En Colombia
algo “chusco” es bonito, agradable y una mujer “chusquísima” es
exuberante y espectacular, en cambio en el Perú algo chusco es ordinario,
descuidado de mala calidad. Podríamos tener miles de ejemplos y eso nos daría
para otro artículo.
Así que lo más
importante en Internet es pensar que a la vez que nos puede ver cualquier
persona en cualquier lugar del mundo, de cualquier edad, sexo o religión,
también la comunidad a la cual vamos a tratar de llegar con nuestra página
no puede ser “el mundo”, ni “los hispanoamericanos”, ni “las mujeres
hispanas”, ni “los niños latinos”... Porque se pueden cometer errores
como que el “primer” portal latino se llame “Starmedia”, en Inglés...
Debemos entonces tratar de definir
claramente una comunidad lo más limitada posible,
ya que esto nos permite enfocar mejor nuestro contenido y nuestras capacidades
y recursos de mercadeo. Hoy nadie va a conseguir millones de dólares con un
plan de negocios que sólo se concentra en conquistar una audiencia enorme,
entre otras cosas porque se ha demostrado que la fidelidad en Internet es
mucho menor que en otros medios por su estructura misma y por la facilidad de
cambiar de mundo con un solo clic.
Y aunque ustedes no lo crean ésta es la
parte más difícil de cualquier negocio en Internet, definir claramente la
comunidad y poder darle el contenido que ella se merece y que desea recibir...
A nosotros mismos nos ha pasado en
Emprendedor.com, que nació para una comunidad académica, luego se orientó
hacia los empresarios y emprendedores en general y hoy esta definiendo todavía
su rumbo y se está centrando en los emprendedores en Internet. Ahora, lo que
sí les puedo garantizar es que es mucho más difícil cambiar el rumbo cuando
ya han pasado varios años de trabajo y se han invertido muchos dólares en un
proyecto.
Así es que aunque parezca obvio y
elemental lo primero es definir claramente a quién quiero llegar. Una vez que
se tiene ubicada esta comunidad es mucho más fácil determinar cuáles son
las actividades de mercadeo que se deben hacer, los medios que se deben
utilizar y las estrategias a seguir. Es muy probable que de esta forma los
recursos que se tengan puedan ser mejor aprovechados y... sean suficientes.
Además no es cierto que un modelo que
funciona bien para una comunidad sea susceptible de ser usado por otras
comunidades, hay que repensarlo pues cada una tiene sus propias
particularidades.
Cada país, e incluso cada ciudad, tiene su propia forma de hablar, de leer,
de comprar y vender, de confiar o desconfiar y de entender o no las cosas.
Porque aunque Papa Noel esté en todo el
mundo, hay niños a los que todavía les gusta y creen en el Niño Dios.
Ricardo Ramírez
