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Página 4 de 10 Segundo Paso: Construir un sitio atractivo para el usuario Con su nombre registrado, usted está listo para comenzar a construir su vitrina de comercio electrónico. Pero antes de empezar, hay que planear con cuidado lo que se va a hacer. A. Planear su sitio Primero hay que identificar los objetivos de mercadeo de su sitio: iniciar contactos de negocios construir una gran base de datos de clientes potenciales presentar un catálogo de sus productos en línea vender a través de Internet...
Cualquiera que sea su intención, debe establecer unas metas para poder cuantificar el éxito de su sitio. Luego debe imaginarse lo que un visitante debe encontrar en su sitio para que puede tomar una decisión con respecto a su negocio. Esto puede incluir: Una descripción de su compañía, sus productos y servicios y sus aplicaciones Una descripción completa de los productos y servicios, incluyendo características, beneficios, precios, especificaciones y fotografías. Testimonios, estudios de casos exitosos o de clientes que ya han usado sus productos o servicios. Una sección de preguntas frecuentes (FAQ) que anticipe y responda todas las inquietudes de los clientes.
Haga un plan de la estructura de su sitio enfocado a enseñar a su cliente lo que tiene que saber para tomar una decisión de compra y que pueda comprar rápidamente. Cree un mapa del sitio que permita al cliente como está distribuida la información y como puede ir de una página a la siguiente. Utilice herramientas de seguimiento que cuantifiquen la actividad del sitio para que pueda saber si sus intenciones en el diseño están realmente obteniendo los resultados esperados. B. Recomendaciones básicas de diseño de sitios comerciales Con un plan sólido a mano, usted está lista para construir su sitio de comercio electrónico. Muchos negocios recurren a empresas profesionales de diseño Web para construir sus sitios. Pero si su presupuesto es limitado, existen herramientas que le permiten construir una tienda en línea sin tener conocimientos profundos de diseño Web. Las siguientes recomendaciones le permitirán construir un sitio que sea no solamente atractivo sino fácil de usar para los clientes y obviamente fácil de realizar compras. Examine con cuidado sus sitios favoritos de comercio electrónico. No dude en adaptar las características de sus sitios favoritos para aumentar la efectividad de su propio sitio. Piense en las dificultades o confusiones que tuvo al visitar un sitio y trate de evitar que ocurran también en el suyo. La página de entrada (Home) es su primera impresión (o la última). Es esencial hacer una buena primera impresión en sus visitantes. Asegúrese de presentar claramente los siguientes elementos que sus clientes buscan con frecuencia: El nombre de la compañía, su logo y su eslogan destacados en forma prominente. Aproveche la oportunidad para establecer su identidad de marca Un vínculo a "Quiénes somos" o "Nuestra empresa", para que los clientes conozcan rápidamente su trayectoria. Un menú del sitio con las secciones básicas. Mantenga este menú consistentemente en cada página del sitio para facilitar la navegación. Una sección de "Novedades" que presente las noticias, anuncios y promociones de productos. Esta sección debe ser actualizada con frecuencia para promover visitas repetidas de los clientes. Información de contacto. No haga difícil para sus clientes encontrar su número de teléfono o fax ni dirección de correo electrónico o postal. Sus condiciones de servicio y política de privacidad que describen claramente la forma como usted tratará la información personal de su cliente.
Facilite la exploración de su sitio. A medida que usted construye su sitio, trate de reducir al mínimo el número de clics entre la página principal y el lugar en donde se encuentra el botón "comprar". Entre cuatro y seis es un buen número.
Haga que sus enlaces tengan sentido de manera que los visitantes sepan lo que tienen que hacer en cada momento para encontrar lo que buscan.
No deje que sus botones de navegación sean demasiado dominantes en el diseño de su sitio. Enfóquese más en la información de su producto. Mantenga un diseño simple. No llene su sitio de gráficos o animaciones ni de "fuegos artificiales" que no le agregan valor. Mantenga la misma estructura de colores y fuentes que su compañía utiliza en otras comunicaciones como folletos y correspondencia comercial.
Asegúrese que las imágenes y gráficos tienen un propósito de complementar y no de distraer o confundir al cliente de su objetivo de mercadeo.
Haga que su texto sea fácil de leer. Los textos negros en fondo blanco pueden no ser terriblemente originales, pero son menos agresivos a los ojos que las letras naranjas en fondo púrpura. Obtenga tiempos cortos de descarga. Prueba las páginas para asegurarse de que no están recargadas de imágenes que retrasan la descarga de las páginas. Las encuestas demuestran que la mitad de los navegantes abandonan las páginas que demoran mucho tiempo en descargar.
Sus páginas deben descargar en menos de 12 segundos. Recuerde que muchos de sus clientes todavía tienen conexiones de teléfono lentas en sus casas. Si su sitio es comercial, debe ser veloz de cargar. Si es informativo (como esta página, por ejemplo) es posible que el usuario espere con paciencia su carga, en compensación con la cantidad de información que va a recibir.
Su sitio está listo para publicar. Entonces, ¿qué sigue?
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