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Página 8 de 10 Sexto paso: Probar, probar y probar... Claro que usted está ansioso de abrir al público su almacén en línea, pero tómese su tiempo para probar y eliminar todos los problemas de su sitio Web y de su operación antes de salir al aire. Solo tenemos una oportunidad de hacer una buena impresión con nuestros clientes y no podemos perderla. Lo que hay que probar: La facilidad de navegación y de uso del sitio. La correcta disposición de los productos y la acertada clasificación en categorías La información de cada producto: precio, características, opciones, disponibilidad, peso, volumen, fotografías. La ausencia de enlaces rotos o callejones sin salida dentro de su sitio Web. El perfecto funcionamiento de la aplicación de compras con diferentes sistemas operativos o navegadores, (Explorer, Netscape, Windows, Macintosh) y con diferentes conexiones. (Modem, banda ancha, cable) Los detalles: errores ortográficos, números telefónicos incorrectos, imágenes faltantes... La disponibilidad inmediata de ayuda al cliente en caso de problemas
Recorra con cuidado todo el proceso para seleccionar un producto y realizar un pedido. ¿Está claro para el cliente lo que tiene que hacer? ¿En todo momento se garantiza la seguridad y la confianza del cliente en el sitio? ¿Cómo se manifiesta esto a los ojos del cliente? Realice muchas pruebas de pagos y compruebe que todas las entidades involucradas reciben la información. Sea "agresivo" con su sistema y haga muchas "estupideces"... Por ejemplo, apague el computador en medio de una transacción. ¿Qué ocurre? Cómo se recupera la transacción? ¿Cómo hace el cliente para regresar al punto en el que estaba? No se olvide de la ayuda al cliente. ¿Está preparado para confirmar inmediatamente al cliente que su orden fue recibida? ¿Cómo puede el cliente conocer el estado de su orden? ¿Están claros los medios de comunicación entre el cliente y las personas de servicio?
¿Cuáles van a ser los estándares de servicio y los tiempos de entrega que serán admitidos y controlados? Y lo más importante... ¿Están listos todos en la organización para atender los negocios que vengan a través de Internet? ¿Conocen todos sus empleados el sitio Web, cómo funciona, qué información hay allí, que productos se ofrecen, sus precios y sus características?
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