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ACCIONES CORRECTIVASAlcanceInvestigar las causas de los productos no conformes y tomar las acciones correctivas necesarias para prevenir su recurrencia. Analizar el sistema de calidad para detectar y eliminar causas potenciales de productos no conformes.
No basta con controlar los productos no conformes. Debe existir un sistema de acciones correctivas que:
asegure que las causas de las no conformidades son eliminadas para prevenir su recurrencia prevenga la ocurrencia de productos no conformes mediante la detección y la eliminación de las causas potenciales.
Etapas del proceso de una acción correctiva
Etapa
| Descripción:
| 1
| Investigación de la no conformidad para - determinar la causa
- implantar una acción correctiva que prevenga su recurrencia
Análisis de causas potenciales mediante el análisis de
- el proceso
- los registros de calidad
- las auditorías internas
- los reportes de servicio
- las quejas de los clientes
Acciones preventivas para atacar los problemas de acuerdo con el riesgo que presentan.
| 2
| La acción correctiva se verifica para asegurar su efectividad. | 3
| Se revisan los documentos para reflejar los cambios en el sistema de calidad debidos a la acción correctiva. |
Documentos y registros requeridos para esta sección| En... | Hay que incluir información acerca de... | ... los documentos
| - el sistema de acciones correctivas y sus procedimientos
- el sistema de atención de las quejas del cliente y sus procedimientos.
| ... los registros de calidad
| - las quejas de los clientes
- los resultados de las investigaciones de las acciones correctivas
- el monitoreo de la efectividad de las acciones correctivas.
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Preguntas del Auditor¿Existe un proceso documentado de acciones correctivas?
¿Este proceso incluye la identificación de las causas de los productos no conformes y las acciones para prevenir su recurrencia?
¿Este proceso incluye un análisis del sistema de calidad, de los registros de calidad, de las quejas de los clientes y de los reportes de servicio?
¿Se implantan realmente las acciones correctivas y se evalúa su efectividad?
¿Se cambian los documentos como resultado de las acciones correctivas?
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