RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA

Política de Calidad

• Definir y documentar la Política de Calidad
• Incluir los objetivos de calidad
• Establecer el compromiso con la calidad
• Corresponder a las metas organizacionales
• Estar acorde a las expectativas y necesidades del cliente
• Asegurar que la Política se entienda, se implante y se mantenga en todos los niveles de la organización.

Organización para la Calidad

Responsabilidad y Autoridad

• Definir y documentar la responsabilidad, autoridad y relaciones de quienes estarán a cargo de:

1. Iniciar acciones para prevenir no conformidades en el producto, el proceso y el sistema de calidad.
2. Identificar y registrar problemas relacionados con el producto, el proceso y el sistema de calidad.
3. Iniciar, recomendar o brindar soluciones.
4. Verificar la implantación de soluciones
5. Controlar un producto no conforme hasta que se haya corregido la deficiencia.

Recursos

• Identificar los requisitos de recursos.
• Suministrar los recursos adecuados.
• Asignar personal entrenado para:

1. la administración del Sistema de Calidad
2. la realización del trabajo de verificación
3. la realización de las auditorías internas de calidad.

Representante de la Gerencia

• Designar un miembro del grupo directivo con autoridad definida para:

1. asegurar que se establezcan, se implanten y se mantengan los requisitos del Sistema de Calidad.
2. informar a la gerencia acerca del desempeño del sistema para su revisión y mejoramiento.

Revisión por la Gerencia

• A intervalos definidos.
• Mantener registros de estas revisiones.

Documentos y registros requeridos para esta sección:

En...	Hay que incluir información acerca de...
... los documentos	la política de la Gerencia, sus objetivos y su compromiso con la calidad. la responsabilidad, autoridad e interrelaciones de todos el personal que tiene que ver con la calidad. las actividades internas de verificación la revisión de los procesos y procedimientos por parte de la Gerencia
... los registros de calidad	revisiones que comprueben que el Sistema de Calidad es efectivo y adecuado acciones correctivas tomadas

Preguntas del Auditor:

POLÍTICA DE CALIDAD

• ¿Cuál es su Política de Calidad?
• ¿Cuales son los objetivos de la Gerencia con respecto a la Calidad?
• ¿Cómo se asegura que la Política de Calidad es entendida y aplicada en toda la organización?

ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

• ¿Está identificado el personal que administra, efectúa o verifica el trabajo que afecta la calidad?
• ¿Se han asignado las responsabilidades y la autoridad de dicho personal? ¿Está documentado?
• ¿Se ha definido quién tiene la responsabilidad de iniciar acciones para prevenir la no conformidad de los productos?

RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA

• ¿Quién es la persona responsable de asegurar que los requerimientos de ISO-9000 se implanten y mantengan?

IDENTIFICACIÓN Y VERIFICACIÓN

• ¿Se han definido los requerimientos para la verificación?
• ¿Se han definido las responsabilidades de dicha verificación?
• Las auditorías, ¿son realizadas por personas diferentes de aquellos que tienen responsabilidad directa sobre el trabajo realizado?

REVISIÓN POR PARTE DE LA GERENCIA

• ¿Revisa la Gerencia periódicamente el Sistema de Calidad para asegurar su vigencia y su efectividad?
• ¿Qué fuentes usa la Gerencia para estas revisiones?
• ¿Qué registros se mantienen de estas revisiones?