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SERVICIO POST-VENTAAlcanceCuando en el contrato se especifica la prestación de servicio post-venta, la organización debe:
El servicio debe ser considerado como una extensión del sistema de calidad y todas las secciones del estándar pueden ser aplicadas. En particular, es necesario considerar:
la dirección, la revisión y la auditoría del personal, a menudo en grandes áreas el control de los manuales de servicio el entrenamiento y la posible necesidad de certificación del personal de servicio el suministro de los repuestos la calibración de los instrumentos de medición utilizados en el servicio el control de las no conformidades en el producto y en el servicio y las acciones correctivas los registros del servicio.
Documentos y registros requeridos para esta sección| En... | Hay que incluir información acerca de... | ... los documentos
| - los requerimientos de servicio
- el sistema de servicio y sus procedimientos
- el entrenamiento del personal de servicio
- la calibración de los equipos de medición utilizados en el servicio
- los métodos de verificación
| | En... | Hay que incluir información acerca de... | ... los registros de calidad
| - los resultados de las verificaciones
- los resultados de las calibraciones de los equipos
- los resultados de los entrenamientos y las certificaciones necesarias
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Preguntas del Auditor
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