El Futuro

El día en que se presentó el plan "Bean Stock", Howard Schultz relató a sus empleados sus memorias de la infancia en Brookling, en donde su padre había pasado "de camionero a taxista y a obrero de una fábrica y nunca logró un salario mayor de 20 mil al año".

Cuando murió, sus hijos se hicieron cargo de la madre. "Nunca me sentiría bien de pensar que dentro de cinco años la riqueza y el éxito de Starbucks fuera disfrutada solamente por unos pocos".

Tal como lo describe Schultz, el sistema de opción de compra de acciones y el paquete completo de beneficios ha actuado como el cemento que une a los empleados con la compañía y ha desarrollado una lealtad y sobre todo, una preocupación intensa por el servicio al cliente.
"Todo se refleja en la retención de los empleados", concluye Schultz. "Literalmente, hemos cambiado el nivel de comunicación".

"Fue emocionante ver la expresión de los rostros de los empleados cuando empezamos a presentar el plan de beneficios y el proyecto 'Bean Stock'. Todo el mundo empezó a venir con ideas para ahorrar dinero y mejorar la productividad".

"Ahora ellos forman parte del futuro de Starbucks dentro de una premisa ganadora: aumentar el valor de los empleados es aumentar el valor de los accionistas, que, para completar, también son empleados".

Math Rothman, "Into the Black".
INC. Magazine 01/93
Fotografías: Robert Holmgren